CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES
- Podés cambiar tu compra por cualquier otro producto disponible en nuestro sitio.
- Los cambios se realizan bajo la misma modalidad de entrega que el pedido original. Si la compra fue retirada por nuestro domicilio, el cambio deberá realizarse de la misma manera. Si querés que te enviemos el nuevo producto, el costo del envío queda a cargo del comprador. Si la compra original fue realizada con envío pago, el costo del envío correspondiente a la devolución queda a cargo de Copos de Luz.
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de las 72 horas corridas desde la recepción del pedido. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.
- Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos.
- Los artículos adquiridos durante Cyber Monday, Hot Sale u otras acciones específicas de descuentos y rebajas se tomarán al precio efectivamente abonado.
- En caso de realizarse una devolución de producto, el reintegro del dinero puede demorar hasta 30 días desde la recepción del producto por parte de Copos de Luz.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
Los productos serán aceptados únicamente si se encuentran en las siguientes condiciones:
- En su packaging original, sin daños. Las cajas, blisters y adhesivos son considerados parte del producto.
- Sin uso, sin olores, manchas, marcas ni alteraciones realizadas por el cliente.
- Presentando el comprobante de compra.
REGALOS DE CORTESÍA
Los productos que Copos de Luz envía como regalo o cortesía junto con una compra no tienen cambio ni devolución.
IMPORTANTE
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de la manera más rápida y sencilla posible. Todos los casos son revisados de forma individual y buscamos darles una solución cuanto antes.
Tené en cuenta que algunas gestiones pueden requerir tiempo adicional para revisar el caso, recibir o retirar un producto y coordinar una nueva entrega. Por eso, los tiempos de resolución pueden variar según cada situación.
RECORDÁ
En caso de que Copos de Luz considere que el producto devuelto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se reserva el derecho de no aceptar la devolución o realizar el cambio.
En ese caso, Copos de Luz podrá reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, junto con el justificativo y motivo del rechazo.
¿TENÉS ALGUNA DUDA?
Podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por DM de Instagram y te ayudamos.
